Los teléfonos Samsung Galaxy Fold se están rompiendo

El Samsung Galaxy Fold se lanzará la próxima semana según lo previsto, a pesar de los informes de algunos de los primeros revisores de que sus dispositivos se rompieron después de unos pocos días de uso.

Puede parecer un movimiento arriesgado para que Samsung ( SSNLF ) siga adelante con el lanzamiento programado, pero la compañía tiene mucho en juego con el dispositivo de lujo de $ 1,980, un teléfono inteligente de 4.6 pulgadas que se abre en una tableta de 7.3 pulgadas.

Los analistas dicen que el dispositivo podría sacudir el mercado de dispositivos móviles , que se ha estancado tanto en términos de ventas como de nuevas características innovadoras. Los pedidos anticipados del Galaxy Fold ya se han agotado en línea. (Samsung se negó a compartir cuántos estaban disponibles originalmente).

Pero ahora Samsung está lidiando con la noticia de que algunos revisores descubrieron bisagras defectuosas y sus pantallas se rompieron después de quitar la película protectora de Fold. En un comunicado enviado a CNN Business, la compañía dijo que “quitar la capa protectora o agregar adhesivos a la pantalla principal puede causar daños. Nos aseguraremos de que esta información se envíe claramente a nuestros clientes”.

Seguir adelante sería arriesgado para cualquier compañía, pero los riesgos son mayores para Samsung dada su historia. La compañía surcoreana ha trabajado duro durante los últimos dos años y medio para recuperar la confianza del consumidor luego de su debacle del Galaxy Note 7. Millones de esos dispositivos tuvieron que ser retirados del mercado debido a informes de explosión de baterías.
A pesar del revés de esta semana, los expertos dicen que el Galaxy Fold no está necesariamente muerto a su llegada.

“¿Fue arriesgado [Galaxy Fold]? Por supuesto”, dijo a CNN Business el director de investigación de IDC, Ramon Llamas. “Pero el riesgo va de la mano con la innovación y algo que las empresas han aprendido a adoptar. Muy rara vez un producto de primera generación, especialmente algo tan exagerado como éste, está a la altura de las expectativas”.

Actualmente no está claro si estos son incidentes aislados o parte de un problema mayor, pero no retrasar su lanzamiento del 26 de abril, potencialmente sugiere que Samsung cree que es el primero. La compañía dijo que “inspeccionará detenidamente estas unidades en persona para determinar la causa del problema”.

De cualquier manera, será fundamental que Samsung sea transparente sobre lo que aprende y se mueva rápidamente.

“Samsung debe analizar estos casos rápidamente y ser claro con el público, en particular con los pedidos anticipados, sobre la causa de los problemas, cómo se solucionarán y cómo se evitará que avancen”, dijo Stephanie Tomsett. Analista investigador en ABI Research. “Es probable que los consumidores estén preocupados por esta noticia, y sus inquietudes deben abordarse para garantizar que este nuevo dispositivo sea tan popular como se esperaba”.

Tras el retiro del Galaxy Note 7, la compañía rediseñó su sistema de batería para evitar futuras explosiones. También se benefició del ciclo acelerado de la industria de teléfonos inteligentes, que permitió a los consumidores cambiar su enfoque hacia el Galaxy S8.

“Funcionó”, dijo Llamas. “En todo caso, los contratiempos como estos tienden a reforzar el impulso de las empresas para hacerlo bien”.

Samsung no quiere estar tan seguro como para abandonar su reputación como innovador de la industria.

“Hemos llegado al punto en que la innovación ha llegado a una meseta, y la mayoría de las nuevas características que las empresas tienen de Halk son variaciones sobre un tema que hemos visto antes”, dijo Llamas. “¿Pantalla más grande? ¿Lo he visto? ¿La cámara toma fotos geniales? También lo tengo. Y mantenerse en ese camino prácticamente condena al mercado a convertirse en un negocio de productos básicos, y nadie quiere eso”.

Al mismo tiempo, el analista senior Ben Stanton de Canalys dijo que el Galaxy Fold “no es un gran riesgo” desde una perspectiva empresarial.

“El Galaxy Fold es la innovación técnica más atrevida que hemos visto en los teléfonos inteligentes durante algún tiempo. Pero no fue la intención de ser un controlador de volumen este año”, dijo. “Samsung tiende a innovar de esta manera de bajo riesgo, donde su tecnología de vanguardia tiende a ubicarse en un dispositivo diferente a sus probables y reconocidos buques insignia”.
Lo compara con el primer disparo de Samsung en una pantalla curva con el Galaxy S6 Edge. Por otro lado, Apple tiende a innovar principalmente con sus dispositivos estrella más importantes. Por ejemplo, Face ID es solo una característica de sus últimos modelos.

“Samsung, a diferencia de Apple, no necesita hacerlo bien la primera vez”, dijo. “Ha invertido mucho para desarrollar pantallas plegables y apenas está empezando”.

Samsung también ofrece todo, desde productos móviles hasta aparatos y televisores inteligentes para el hogar. Apple, sin embargo, sigue generando la mayor parte de sus beneficios de los iPhones, incluso cuando intenta diversificarse en servicios.

Samsung no es la única compañía con un teléfono plegable en las obras: Royole, Huawei y Motorola están desarrollando modelos similares.

“Sus dispositivos se mantendrán bajo el mismo escrutinio, o incluso bajo una luz más severa, para ver si su calidad puede mantenerse”, dijo Llamas. “Es el precio de jugar en este mercado. Necesitan estar listos para eso”.

En lo que respecta a los consumidores que intentan obtener la primera versión de la tecnología, es aconsejable seguir la antigua sabiduría de los nuevos dispositivos y software: espere hasta que se solucionen los errores.